Chez Visa First, nous faisons tout notre possible pour que vous bénéficiez d'un service de qualité. Si vous estimez que nous n'avons pas atteind cet objectif, nous avons mis en place une procédure de traitement des plaintes:
Procédure de traitement des plaintes:
- Lorsqu'une plainte officielle est reçue par Visa First, la société enregistre la nature de la plainte et délivre par email au client, un accusé de réception de la plainte sous 5 jours ouvrés à partir de la date de réception de la plainte. L'accusé de réception de la plainte fournira au client le nom de la personne responsable du traitement de la plainte. La plainte officielle doit être transmise à Visa First par email (ou par courrier postal, bien que cette option fera ralentir la procédure), et doit confirmer que le client souhaite engager cette procédure.Veuillez s'il-vous-plaît envoyer votre plainte à complaints@visafirst.com
- Visa First enquêtera sur la plainte le plus rapidement possible et le cas échéant, le plaignant recevra une mise à jour écrite sur le traitement de sa plainte régulièrement à des intervalles ne dépassant pas 20 jours ouvrés.
- Visa First essaiera de résoudre la plainte dans les 40 jours ouvrables après réception de celle-ci. Si la plainte ne peut pas être résolue dans les 40 jours ouvrés, la société écriera au plaignant pour les informer des délais prévus pour résoudre l'enquête.
- Dans les 5 jours ouvrables suivants la conclusion de l'enquête sur la plainte, Visa First émettra une lettre de résolution détaillant les résultats de l'enquête. Cette lettre incluera, le cas échéant, une explication des termes et conditions de toute offre que la société est prête à faire afin de régler la plainte.